Privacy Statement pechhulp

Privacyverklaring Mercedes-Benz Trucks Service24h

De bescherming van uw persoonsgegevens heeft voor ons de hoogste prioriteit en wordt in al onze bedrijfsprocessen in acht genomen. In de volgende privacyverklaringen krijgt u een gedetailleerd overzicht van de verwerking van uw persoonsgegevens door Daimler Truck AG in verband met de Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Persoonsgegevens zijn alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Met deze privacyverklaring informeren wij u over de aard, de omvang en het doel van het verzamelen van persoonsgegevens bij Daimler Truck AG en hoe wij met deze gegevens omgaan. Bovendien ontvangt u informatie over welke rechten u heeft met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens.

1. Op wie is deze privacyverklaring van toepassing?

Het volgende document heeft alleen betrekking op het geldigheidsgebied van de Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Dit document is de meest recente versie.

Hier informeren we u over het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens als u door middel van een serviceopdracht een contract met ons hebt afgesloten of als uw persoonsgegevens in verband met deze zakelijke relatie bijv. als gevolmachtigde, contactpersoon of bestuurder worden verzameld en verwerkt. Als u contactpersoon van onze contractpartner bent, maar niet onze contractpartner zelf, verwerken we alleen uw contactgegevens.

Als het contract verband houdt met andere diensten, gelden voor deze andere diensten aanvullend hun privacyverklaringen.

2. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn gegevens en met wie kan ik contact opnemen over het onderwerp privacyverklaring?

Verantwoordelijke voor de hieronder beschreven verwerking van persoonsgegevens (tenzij uitdrukkelijk een andere instantie als verantwoordelijke wordt aangewezen) in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming van de EU (‘AVG’) is:

Daimler Truck AG (‘Wij’)
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
contact@daimlertruck.com
+49 711 8485 0

Contactpersoon voor uw vragen over gegevensbescherming is als verantwoordelijke persoon voor gegevensbescherming:

Verantwoordelijke voor gegevensbescherming
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Duitsland
E-mail: dataprivacy@daimlertruck.com

3. Waar komen mijn gegevens vandaan en welke gegevens worden verwerkt?

Persoonsgegevens (‘gegevens’) verwerken wij in overeenstemming met de beginselen van gegevensvermijding en gegevenszuinigheid alleen voor zover dit noodzakelijk is, ons op grond van toepasselijke wettelijke voorschriften is toegestaan, of indien wij daartoe verplicht zijn of u daarvoor toestemming hebt gegeven.

Voor zover hierna niets anders is bepaald, omvatten de begrippen ‘verwerken’ en ‘verwerking’ in het bijzonder ook het verzamelen, gebruiken, bekendmaken en doorgeven van persoonsgegevens (zie hiervoor artikel 4 nr. 2 AVG).

In het kader van de Mercedes‑Benz Trucks Service24h worden de volgende gegevenscategorieën verzameld en verwerkt.

Gegevenscategorie 1 — Klantgegevens

Gegevenssoorten:

Stamgegevens van de klant, met name naam; contactgegevens van de contactpersoon/contactpersonen, met name telefoonnummer, e-mailadres, adres;
Paspoort-/identiteitsgegevens van de klant

Verwijderingsregel:

voor de uitvoering van het contract, zolang als nodig is om de overeengekomen prestaties gedurende de looptijd van het contract te kunnen uitvoeren
voor zover de verwerking is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang, geeft het Daimler Truck Customer Center informatie over de voor uw markt geldende bewaartermijn.

Gegevenscategorie 2 — Voertuiggegevens

Gegevenssoorten:

Staat van het voertuig bij pech
Positiegegevens
Voertuiggegevens, met name voertuigidentificatienummer, kenteken, eerste registratiedatum, motoridentificatienummer, voertuiggeschiedenis afgelegde afstand, werkplaats-/reparatieprotocollen;
Bankgegevens, voor zover een machtiging resp. automatische afschrijving is overeengekomen, in het bijzonder het IBAN van uw rekening, BIC, gegevens van uw bank; eventueel andere gegevens die verband houden met de uitvoering van de betreffende zakelijke relatie.

Verwijderingsregel:

voor de uitvoering van het contract, zolang als nodig is om de overeengekomen prestaties gedurende de looptijd van het contract te kunnen uitvoeren
voor zover de verwerking is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang, geeft het Daimler Truck Customer Center informatie over de voor uw markt geldende bewaartermijn.

Gegevenscategorie 3 — Factuurgegevens

Gegevenssoorten:

Combinatie van gegevenscategorieën 1 en 2

Verwijderingsregel:

10 jaar op grond van wettelijke bewaartermijnen

In het kader van onze zakelijke relatie met u verzamelen en verwerken we ook bepaalde aanvullende gegevens die nodig zijn om onze contractuele verplichtingen jegens u na te komen. Hiertoe behoren in het bijzonder:

Gegevens uit correspondentie (per post en elektronisch) tussen u en ons;
Gegevens uit andere postale, elektronische of telefonische communicatie.

Gegevens uit andere bronnen. Verder verwerken wij – voor zover dit voor de uitvoering van het met u gesloten contract of precontractuele maatregelen noodzakelijk is of u hiermee hebt ingestemd – ook dergelijke persoonsgegevens die wij van verbonden ondernemingen van Daimler Truck AG en andere derden (bijv. servicepartners) op toegestane wijze hebben ontvangen.

Persoonsgegevens uit openbaar toegankelijke bronnen (bijv. overheidsinstanties, internet) verwerken wij alleen voor zover dit wettelijk is toegestaan, bijvoorbeeld omdat dit noodzakelijk is voor het verlenen van onze diensten, of omdat u hiervoor toestemming hebt gegeven.

4. Waarvoor worden mijn gegevens gebruikt (doel van de verwerking) en op welke basis (rechtsgrondslag) gebeurt dit?

Verzameling en verwerking in het kader van de nakoming van contractuele verplichtingen. Wij verzamelen en verwerken uw in punt 3 nader omschreven persoonsgegevens in het kader van het opnemen en nakomen van onze contractuele verplichtingen jegens u (artikel 6, lid 1, sub b AVG). Zo verwerken wij uw contactgegevens onder andere voor het opnemen van contact en in het kader van de organisatie van Daimler Truck AG (controle van de rechtmatigheid en uitvoering van de pechhulp incl. de daarmee verbonden processen).

Verwerking op basis van wettelijke bepalingen. Bovendien zijn wij onderworpen aan uitgebreide wettelijke voorschriften, bijvoorbeeld uit de wet op het witwassen van geld of de belastingwetten. Om te voldoen aan de daaruit voortvloeiende wettelijke vereisten is de verwerking van uw gegevens vereist (artikel 6, lid 1, sub c AVG). Doeleinden van de verwerking zijn in het bijzonder controles van sanctielijsten.

Verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang. Daarnaast verwerken wij uw persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de bescherming van de gerechtvaardigde belangen van Daimler Truck AG of een derde (artikel 6, lid 1, onder f AVG). Dit is met name het geval in de volgende gevallen:

Voor zover dit noodzakelijk is voor de uitoefening van juridische claims en de verdediging bij juridische geschillen;
Om de klantervaring te verbeteren, voeren we regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken uit over ons Service24h-proces. Dit kan per telefoon, e-mail of SMS. Hierbij vragen we onze klanten naar eerdere ervaringen met Service24h bij pech en nemen we verbeteringsvoorstellen op.
Voor sanctielijstcontroles

Verzameling en verwerking op basis van een wettelijke verplichting. Wij verzamelen en verwerken uw persoonsgegevens om te voldoen aan een wettelijke verplichting (rechtsgrondslag artikel 6, lid 1, onder c AVG). Dit is met name het geval in de volgende gevallen:

in het kader van de facturatie
en daarmee verbonden wettelijke bewaartermijnen

Verzameling en verwerking op basis van uw toestemming. Bovendien worden uw persoonsgegevens verzameld en verwerkt als u hiervoor vooraf uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven (art. 6 lid 1, sub a AVG).

5. Worden mijn gegevens doorgegeven?

Wij geven uw persoonsgegevens niet door aan derden, tenzij u toestemming hebt gegeven voor een dergelijke doorgifte of wij op grond van wettelijke bepalingen en/of overheids- of gerechtelijke bevelen gerechtigd of verplicht zijn om gegevens door te geven.

Doorgifte van gegevens aan verantwoordelijken voor de verwerking. Voor het verlenen van onze diensten maken wij gebruik van verantwoordelijken voor de verwerking (bijv. IT-dienstverleners). De doorgifte van uw gegevens door Daimler Truck AG aan hen vindt plaats met strikte inachtneming van de geheimhoudingsplicht en de voorwaarden van de AVG en de Duitse wet op de gegevensbescherming. De door ons ingehuurde verantwoordelijken voor de verwerking die de gegevens alleen voor ons en niet voor eigen doeleinden mogen verwerken, zijn verplicht de strikte normen van Daimler Truck AG na te leven.

Overdracht aan de motorvoertuigenverzekeraar. Wij geven uw gegevens, in het bijzonder uw voor- en achternaam, uw adres en voertuiggegevens, die wij in het kader van uw opdracht hebben ontvangen, door aan uw motorvoertuigenverzekeraar of aan zijn gemachtigde, voor zover dit nodig is voor de vergoeding van de kosten.

Overdracht aan dienstverleners. Voor de uitvoering van servicewerkzaamheden maken wij gebruik van expeditie-/sleep-/bergingsondernemingen. Aan hen geven we uw gegevens door die nodig zijn voor het verlenen van de service.

Doorgifte aan experts. Om de order- en werkplaatskwaliteit te waarborgen, maken we gebruik van externe experts die inzage moeten hebben in serviceorders om hun werkzaamheden uit te voeren. Daarbij worden alleen de gegevens doorgegeven die voor de uitvoering van de activiteit absoluut noodzakelijk zijn.

6. Worden mijn gegevens doorgegeven aan een derde land of een internationale organisatie?

Gegevens worden in principe niet doorgegeven aan landen buiten de EU of de EER (zogenaamde derde landen), tenzij wij daartoe verplicht zijn op grond van overheids- of gerechtelijke bevelen.

Uitzonderingen zijn: In het kader van de Mercedes‑Benz Trucks Service24h kunnen persoonsgegevens voor de uitvoering van het contract naar derde landen op basis van artikel 49, lid 1, onder b AVG worden doorgegeven (afhankelijk van de positiegegevens van het voertuig).

7. Vindt een automatische besluitvorming plaats?

Er is geen sprake van een automatische besluitvorming.

8. Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?

Wij verwerken en bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang we ze nodig hebben om aan contractuele of wettelijke verplichtingen te voldoen. Wanneer er geen gerechtvaardigd belang meer bestaat, zullen wij de gegevens wissen of, voor zover dit niet mogelijk is, blokkeren. Uw contractgegevens verwijderen wij in de regel uiterlijk vijf jaar na het einde van de contractuele relatie.

9. Welke rechten heb ik ten opzichte van Daimler Truck AG?

Met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens hebt u uitgebreide rechten. Wij hechten eraan u vertrouwd maken met deze rechten:

Recht op informatie: u hebt het recht op informatie over de bij ons opgeslagen gegevens, met name voor welk doel de verwerking plaatsvindt en hoe lang de gegevens worden opgeslagen (artikel 15 AVG).
Recht op rectificatie van onjuiste gegevens: u hebt het recht om ons te verzoeken de persoonsgegevens die op u betrekking hebben onmiddellijk te corrigeren als deze onjuist zijn (artikel 16 AVG).
Recht op verwijdering: u hebt het recht om te eisen dat wij de op u betrekking hebbende persoonsgegevens verwijderen (artikel 17 AVG).
Recht op beperking van de verwerking: u hebt het recht om een beperking van de verwerking van uw gegevens te verlangen (artikel 18 AVG).
Recht op gegevensoverdraagbaarheid: u hebt het recht om de persoonsgegevens die u ons hebt verstrekt, van ons te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar, machineleesbaar formaat (artikel 20 AVG).

Als u een van uw rechten wilt uitoefenen of nadere informatie hierover wilt ontvangen, kunt u een e-mail sturen naar kundenrechte_dt@daimlertruck.com of schriftelijk contact opnemen met: Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlijn, Duitsland.

10. Kan ik een reeds gegeven toestemming voor gegevensverwerking intrekken?

Een verleende toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens kunt u te allen tijde kosteloos en met werking voor de toekomst intrekken. Dit geldt ook voor toestemmingsverklaringen die vóór de inwerkingtreding van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU, dus vóór 25 mei 2018, zijn afgegeven.

De intrekking van een toestemmingsverklaring kan per e-mail aan kundenrechte_dt@daimlertruck.com of schriftelijk aan Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlijn, Duitsland worden verzonden.

Houd er rekening mee dat de intrekking pas voor de toekomst van kracht wordt. Verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden, worden hierdoor niet beïnvloed. Uw intrekking kan tot gevolg hebben dat wij zonder de verwerking van deze gegevens onze diensten geheel of gedeeltelijk niet meer kunnen verlenen en daarom het bestaande contract moeten beëindigen.

11. Kan ik bezwaar maken tegen de verwerking van mijn persoonsgegevens?

U hebt het recht om op grond van redenen die voortvloeien uit uw bijzondere situatie te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van u betreffende persoonsgegevens (artikel 21 AVG). Wij zullen de verwerking van uw persoonsgegevens stopzetten, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of tenzij de verwerking dient voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van wettelijke aanspraken.

12. Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.

Voor zover u van mening bent dat wij door de verwerking van de u betreffende persoonsgegevens de AVG schenden, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, bijv. bij de autoriteit voor gegevensbescherming die verantwoordelijk is voor uw woonplaats, uw werkplek of de plaats waar de inbreuk op de gegevensbescherming plaatsvond.

Versie: januari 2025